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电梯出现故障卡在楼层之间，首先来开门的不是有资质的修东西的人或救援人员，只是有钥匙的小区保安。门开后，一名49岁女性乘客尝试从轿厢跳至一楼地面时坠入电梯井，经抢救无效于次日身亡。这一切，都发生在她16岁女儿的眼前。
截至意外发生9天后的6月19日，遇难者的女儿小吴表示：目前该事故责任划分、赔偿事宜仍无结果。小吴发帖称“日夜期盼能在梦里再见母亲一面，可梦里始终空空荡荡”。
坠亡者黄女士的女儿小吴向媒体记者讲述了事发经过：当天下午约5时，小吴和母亲回家，她家所在楼栋从地面开始的三层分别是G层、一楼与二楼。母女从G层登上电梯，电梯上行至二楼时突发故障，向下滑落后，卡在一楼与二楼之间。
此时电梯里总共有10名乘客，大家拨打救援电线分钟，社区物业的一名保安首先来到现场，用三角钥匙打开了一楼的电梯门。这时大家看到，电梯轿厢的地面离一楼的地面有大约1米多高。
小吴回忆：电梯门打开后，保安并没有让乘客出来，但也没有告知他们轿厢下面是空的电梯井。轿厢里的一名女子说要急着回家，等不及了，率先跳至一楼地面。平安落地后，她搬来一个红色的金属消防柜垫在轿厢下方，方便后面的人踩着下来。
第二个跳出轿厢的是小吴的母亲黄女士，她踩在了那个消防柜上。然而，柜体的金属外壳很薄，瞬间承受不了如此重量而变形倾倒，黄女士连人带柜一同坠入轿厢下方的电梯井中。
小吴称，从电梯轿厢到电梯井底深度约20米。看到母亲坠井，小吴立刻跳到一楼地面并拨打急救电话。黄女士被紧急送医抢救，然而因为坠落时离电梯井底有约20米的高度差，她身受重伤，于20小时后不治身亡，年仅49岁。
死亡证明称，死因系失血性休克、呼吸衰竭。医院下发的病危告知书显示，黄女士开放性颅骨骨折、肋骨骨折，此外全身还有多处骨折。
小吴表示，社区物业称，保安当时打开一楼电梯门的钥匙，是此前维保人员留在小区的。她认为物业存在重大过失：保安未受过专业培训，没有携带梯子等救援设备，擅自用钥匙打开电梯门，属于违规操作。
让她感到气愤的是，事发后保安未第一时间查看伤者、开展救援，反而与放置消防柜的业主争吵。
小吴坦言，自己并不想追究涉事保安的个人责任，保安属于物业的工作人员，履职产生的过错应当由物业统一承担。
小吴称：物业方认为，电梯故障系因下班高峰期小区用电量增加，电梯过热而导致的故障。她回忆，该小区电梯此前多次出现故障。“过年的时候，这个电梯在一周内就出过两三次问题”。她提供的维保记录显示，该电梯在2026年3月至6月共有7次维保记录，最近一次是在事发前两天的6月8日，记录显示电梯状态为“正常”。小吴称，母亲出事后，故障电梯又重新开放，经她反映后才关闭。
而媒体记者查询发现，早在2018年，就有网友在问政平台反映该小区电梯存在安全风险隐患，称“电梯保养不到位，导致电梯故障不断，险情频发，业主们乘坐电梯提心吊胆，人心惶惶”。
意外发生后，祁阳市公安、应急管理、街道社区等多方已介入；当地已成立事故调查组，针对有关部门是不是真的存在责任缺失以及责任划分等问题展开调查。
小吴称，此事已进行多轮调解，但至今未得到妥善处理。物业方面垫付了医药费，曾表示愿意赔付20万元；而家属按当地赔偿标准计算出的赔偿金额约为127万元。
负责该小区电梯维保的永州华荣电梯有限公司工作人员表示：电梯出现故障困人时，必须等待维保公司专业技术人员来处理，物业公司保安人员不可擅自打开电梯门进行救援操作。按照相关规定，操作人员需持有特定种类设备作业资格证。他表示：其维保师傅接到电话后很快赶到现场，但那时黄女士已经坠入电梯井。该工作人员称，此次事故不是电梯本身的故障造成的，而是小区保安的救援失误造成的，因此公司没有责任。
6月16日下午，小吴向记者表示，已拿到事发时电梯内的监控视频，却发现母亲逃生时的关键监控画面缺失：画面从6月10日17时11分直接跳到17时22分，此时其母已经坠井。物业对此的解释是监控突然坏了。“今天上午谈判有了新进展，他们承诺2天后会出具体的责任划分。”不过，截至6月19日，此事的责任划分仍未明确。
笔者认为，小区保安显然有重大违规，他在没有专业救援经验的情况下，在电梯维保人员与消防救援人员等抵达前，擅自开门，也没有阻止乘客跳下，让意外有了发生的可能。
更深层次的安全意识淡薄，还在于物业公司、维保公司和监管方，让一部在最近三个多月内经历7次维保的“带病”电梯持续运营；甚至按照遇难者女儿小吴的说法，在其母亲坠亡后仍未第一时间关停。意外虽然是偶然，但其背后有着必然原因。人身安全无小事，哪怕只有一分的隐患，也应该以一百分的重视态度来对待，全力把事故消灭在萌芽状态。
